그동안 사용자 needs에 대해서
그 실체가 무얼까 그리고 왜 이렇게 알기가 어렵고
또 바뀌는 것일까에 대해서 고민을 해왔다.
그런데 어느날 부터 needs라는 개념에 대해서 좀 더 구체화 시킬 필요가
있다는 것을 깨달았다.
우리가 발견한 사용자 needs는
인간이 오랜 시간동안 쌓아온 이를테면 쉬웠으면, 빨랐으면, 단순했으면
등과 같은 추상적이면서 인간이라면 누구나 보편적으로 가지는 desire와
그 시대의 life style이 반영되는 구체적인 요구사항, 즉 사진을 찍고 싶다라든지
누군가와 인터넷으로 공유하고 싶다 등의 request가 결합되어 만들어진다라는 것이다.
이를테면 이런 식이다, 사진을 찍어서 인쇄를 하고 싶다라는 request와
그것이 빠르게 쉽게 되었으면 좋겠다라는 desire가 결합해서
최대한 빠르고 쉽게 사진을 찍어 인쇄를 하고 싶다라는 needs가 만들어진다.
우리가 만든 ux product 1호인 universal frame의 경우
사용자들이 재밌어 하는 것은
복잡하기 그지 없는 사진을 찍어서 인쇄를 하는 과정
(사진찍고, CF 메모리를 PC에 넣어서 인쇄 선택하고 어쩌고 하는)을
단 2동작(찍고, 서페이스에서 드래그)으로 가능하게 하기 때문이다.
나는 이 사실을 희망고 패션쇼할 때 유니버셜 프레임을 가장 재밌어 하고 신기해 하던
한떼의 아줌마들때문에 발견했는데, 이 아줌마들이 평소에 엄두도 못내던, 그러나
본인들도 사실 하고 싶었던, 사진 인쇄하기, 남과 공유하기 등의 task를 본인들도
쉽게 할 수 있으니 그럴 만도 했겠다 싶다.
재밌는 건, 누구나 할 수 있을 거라고 생각했던 task들이 사실은 한정된 사용자들만이
수행할 수 있었고, 그들만이 그걸 통해 value를 가질 수 있었다는 것이다.
사실 이 얘기는 NDS나 Wii가 만들어진 과정과도 일맥상통하고 여기에 큰 시장이
존재하는 것 같다.
또 다른 발견은 새로운 경험을 통해 needs는 고도화된다는 것이다.
새로운 경험을 통해서 뭔가 더 나은 것이 있다는 인식과
현재 것이 알고보니 불편하지만 어쩔 수 없이 쓰고 있다는 재인식이 만들어지고
여기에서도 새로운 시장의 가능성이 만들어진다.
오늘 우리 회사 전직원들과 영화 아바타를 보면서 3D 입체영화를 경험하고 나니
앞으로는 3D 영화가 대세가 될 거라는 확신이 들었따.
그 실체가 무얼까 그리고 왜 이렇게 알기가 어렵고
또 바뀌는 것일까에 대해서 고민을 해왔다.
그런데 어느날 부터 needs라는 개념에 대해서 좀 더 구체화 시킬 필요가
있다는 것을 깨달았다.
우리가 발견한 사용자 needs는
인간이 오랜 시간동안 쌓아온 이를테면 쉬웠으면, 빨랐으면, 단순했으면
등과 같은 추상적이면서 인간이라면 누구나 보편적으로 가지는 desire와
그 시대의 life style이 반영되는 구체적인 요구사항, 즉 사진을 찍고 싶다라든지
누군가와 인터넷으로 공유하고 싶다 등의 request가 결합되어 만들어진다라는 것이다.
이를테면 이런 식이다, 사진을 찍어서 인쇄를 하고 싶다라는 request와
그것이 빠르게 쉽게 되었으면 좋겠다라는 desire가 결합해서
최대한 빠르고 쉽게 사진을 찍어 인쇄를 하고 싶다라는 needs가 만들어진다.
우리가 만든 ux product 1호인 universal frame의 경우
사용자들이 재밌어 하는 것은
복잡하기 그지 없는 사진을 찍어서 인쇄를 하는 과정
(사진찍고, CF 메모리를 PC에 넣어서 인쇄 선택하고 어쩌고 하는)을
단 2동작(찍고, 서페이스에서 드래그)으로 가능하게 하기 때문이다.
나는 이 사실을 희망고 패션쇼할 때 유니버셜 프레임을 가장 재밌어 하고 신기해 하던
한떼의 아줌마들때문에 발견했는데, 이 아줌마들이 평소에 엄두도 못내던, 그러나
본인들도 사실 하고 싶었던, 사진 인쇄하기, 남과 공유하기 등의 task를 본인들도
쉽게 할 수 있으니 그럴 만도 했겠다 싶다.
재밌는 건, 누구나 할 수 있을 거라고 생각했던 task들이 사실은 한정된 사용자들만이
수행할 수 있었고, 그들만이 그걸 통해 value를 가질 수 있었다는 것이다.
사실 이 얘기는 NDS나 Wii가 만들어진 과정과도 일맥상통하고 여기에 큰 시장이
존재하는 것 같다.
또 다른 발견은 새로운 경험을 통해 needs는 고도화된다는 것이다.
새로운 경험을 통해서 뭔가 더 나은 것이 있다는 인식과
현재 것이 알고보니 불편하지만 어쩔 수 없이 쓰고 있다는 재인식이 만들어지고
여기에서도 새로운 시장의 가능성이 만들어진다.
오늘 우리 회사 전직원들과 영화 아바타를 보면서 3D 입체영화를 경험하고 나니
앞으로는 3D 영화가 대세가 될 거라는 확신이 들었따.
